# Bir uyuşmazlıkta nereye başvurabilirim?

> Önce satıcı ile çözüm aramanızı öneririz. Sonuç alınamazsa tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. İki bin yirmi altı yılı için parasal sınır yüz seksen altı bin liradır; bu tutarın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyeti görevlidir, üstündekiler tüketici mahkemesine gider. Başvuru ücretsizdir.

- **İçerik tipi:** Sıkça Sorulan Soru
- **Kategori:** Sipariş, Garanti & Destek
- **Yazar:** AXI Teknoloji Mühendislik Ekibi, Endüstriyel Elektronik
- **Yayın tarihi:** 2026-08-02
- **Sayfa:** https://axiteknoloji.com/sss/tuketici-hakem-heyeti-basvurusu

## Kısaca

- Parasal sınırın altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti görevlidir.
- Başvuru ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden TÜBİS ile yapılabilir.
- Parasal sınır her yıl güncellenir, başvuru öncesi güncel değeri teyit edin.

İzlenmesi önerilen sıra:

1. **Satıcı ile çözüm:** sipariş numaranızla yazılı başvuru yapın. Sorunların büyük bölümü bu aşamada çözülür ve yazılı yazışma sonraki adımlarda delil olur.
2. **Tüketici hakem heyeti:** parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda başvuru zorunlu ve ücretsizdir. Başvuru, e-Devlet üzerinden TÜBİS sistemiyle yapılabilir.
3. **Tüketici mahkemesi:** parasal sınırın üstündeki uyuşmazlıklar doğrudan tüketici mahkemesine götürülür.

Parasal sınır her yıl yeniden değerleme oranına göre güncellenir; başvurudan önce güncel değeri Ticaret Bakanlığı duyurusundan teyit edin.

Başvurunuza şunları ekleyin: fatura veya ödeme belgesi, sipariş onayı, yazışmalar, varsa servis giriş-çıkış belgesi ve arıza fotoğrafları. Kurumsal ve ticari amaçlı alımlarda hakem heyeti yolu açık değildir; bu uyuşmazlıklar genel hükümlere tabidir.

Başvuru öncesinde bizimle [iletişim sayfasından](/kurumsal/iletisim) tekrar görüşmenizi öneririz.

---

Kaynak: AXI Teknoloji — https://axiteknoloji.com/sss/tuketici-hakem-heyeti-basvurusu
Son güncelleme: 2026-08-02