Bir uyuşmazlıkta nereye başvurabilirim?
Önce satıcı ile çözüm aramanızı öneririz. Sonuç alınamazsa tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. İki bin yirmi altı yılı için parasal sınır yüz seksen altı bin liradır; bu tutarın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyeti görevlidir, üstündekiler tüketici mahkemesine gider. Başvuru ücretsizdir.
İzlenmesi önerilen sıra:
- Satıcı ile çözüm: sipariş numaranızla yazılı başvuru yapın. Sorunların büyük bölümü bu aşamada çözülür ve yazılı yazışma sonraki adımlarda delil olur.
- Tüketici hakem heyeti: parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda başvuru zorunlu ve ücretsizdir. Başvuru, e-Devlet üzerinden TÜBİS sistemiyle yapılabilir.
- Tüketici mahkemesi: parasal sınırın üstündeki uyuşmazlıklar doğrudan tüketici mahkemesine götürülür.
Parasal sınır her yıl yeniden değerleme oranına göre güncellenir; başvurudan önce güncel değeri Ticaret Bakanlığı duyurusundan teyit edin.
Başvurunuza şunları ekleyin: fatura veya ödeme belgesi, sipariş onayı, yazışmalar, varsa servis giriş-çıkış belgesi ve arıza fotoğrafları. Kurumsal ve ticari amaçlı alımlarda hakem heyeti yolu açık değildir; bu uyuşmazlıklar genel hükümlere tabidir.
Başvuru öncesinde bizimle iletişim sayfasından tekrar görüşmenizi öneririz.