Teknik destek almak için hangi kanalları kullanabilirim?
Telefon, WhatsApp, e-posta ve site üzerindeki iletişim formu ile destek alabilirsiniz. Form üzerinden gönderilen talepler destek kaydı olarak açılır ve yanıtı aynı kayıt üzerinden izleyebilirsiniz. Çalışma saatleri Pazartesi-Cuma 09:00-18:00, Cumartesi 09:00-13:00'tür; tüm kanallara iletişim sayfasından ulaşabilirsiniz.
Destek kanalları ve tipik kullanım alanları:
- Telefon: hızlı yönlendirme, model seçimi ve acil arıza soruları için en doğrudan kanal.
- WhatsApp: bağlantı fotoğrafı, etiket bilgisi veya arıza videosu paylaşmak için uygundur. Görsel gönderdiğinizde teşhis belirgin şekilde hızlanır.
- E-posta: sipariş, iade, fatura ve garanti gibi belge gerektiren işlemler için tercih edin; yazılı kayıt oluşur.
- İletişim formu: gönderdiğiniz mesaj sistemde bir destek kaydı oluşturur, böylece talep kaybolmaz.
Destek talebinizi hızlandırmak için şunları birlikte iletin: ürün modeli, varsa seri numarası, sipariş numarası, arızanın ne zaman ve hangi koşulda ortaya çıktığı, bağlantı şeması veya klemens fotoğrafı ve besleme gerilimi ölçümü.
Tüm kanallara iletişim sayfasından ulaşabilirsiniz. Mesai dışı gönderilen talepler ilk iş gününde sıraya alınır.