Özel üretim veya özel yazılım yazılan bir ürünü iade edebilir miyim?
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği cayma hakkı dışındadır. Size özel yazılım yüklenen, özel kablo boyuyla veya özel konnektör konfigürasyonuyla üretilen ürünler bu kapsama girer. Ancak ürün ayıplıysa iade ve değişim haklarınız aynen geçerlidir.
Ayrımı net tutmak gerekir:
- Cayma hakkı: gerekçesiz iade hakkıdır ve özel üretim mallarda kullanılamaz. Çünkü bu ürünler başka bir alıcının ihtiyacına uymadığı için yeniden satılamaz.
- Ayıplı mal hakları: ürün sözleşmeye aykırıysa, çalışmıyorsa veya taahhüt edilen özellikleri taşımıyorsa 6502 sayılı Kanun m.11 kapsamındaki haklarınız devam eder: ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme. Bu haklar özel üretim ürünlerde de geçerlidir.
Bu nedenle özel üretim taleplerinde teknik şartnamenin sipariş öncesinde yazıyla netleştirilmesi önemlidir: gerilim, akım, kanal sayısı, kablo boyu, konnektör tipi ve fonksiyon tanımları yazılı teyit edilir.
Üretim başlamadan önce yapılan değişiklik talepleri genellikle karşılanabilir; üretim başladıktan sonra ise koşullar ayrıca değerlendirilir. Talebinizi iletişim sayfasından iletin.