# Kargo paketi hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?

> Paketi kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Ezik, yırtık veya ıslak bir paket varsa teslim almadan tutanak tutturun ve ürünü iade edin. Teslimden sonra fark edilen hasar veya eksiklikte iki gün içinde fotoğraflı bildirim yapmanız gerekir; ayıplı teslimatta iade kargo masrafı satıcıya aittir.

- **İçerik tipi:** Sıkça Sorulan Soru
- **Kategori:** Sipariş, Garanti & Destek
- **Yazar:** AXI Teknoloji Mühendislik Ekibi, Endüstriyel Elektronik
- **Yayın tarihi:** 2026-08-02
- **Sayfa:** https://axiteknoloji.com/sss/kargo-paketi-hasarli-geldiyse-ne-yapmali

## Kısaca

- Hasarlı paketi teslim almayın ve mutlaka tutanak tutturun.
- Sonradan fark edilen hasarı iki gün içinde fotoğrafla bildirin.
- Ayıplı teslimatta seçimlik haklar tüketiciye aittir ve iade kargosu satıcıdadır.

Adım adım yapılması gerekenler:

1. **Teslim anında kontrol edin.** Kolinin dışında ezilme, yırtılma, bant açılması veya ıslanma varsa kutuyu görevlinin yanında açın.
2. **Hasar varsa teslim almayın.** Kargo görevlisine **hasar tespit tutanağı** düzenletin ve bir kopyasını alın. Tutanak, sonraki süreci hızlandıran en önemli belgedir.
3. **Bize bildirin.** Sipariş numaranızla iletişime geçin; değişim veya bedel iadesi seçenekleri sunulur.

Hasarı teslimden sonra fark ettiyseniz, paketin ve ürünün fotoğraflarıyla birlikte **iki gün içinde** bildirim yapın. Ayıplı, yanlış veya eksik teslimatta iade taşıma masrafı satıcıya aittir ve 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçebilirsiniz.

Bildiriminizi [iletişim sayfasından](/kurumsal/iletisim) yapın.

---

Kaynak: AXI Teknoloji — https://axiteknoloji.com/sss/kargo-paketi-hasarli-geldiyse-ne-yapmali
Son güncelleme: 2026-08-02