İade kargo ücretini kim öder?
Ürün ayıplı, yanlış veya eksik teslim edildiyse iade kargo masrafı satıcıya aittir. Üründe bir sorun olmadığı hâlde cayma hakkınızı kullanıyorsanız geri gönderim masrafı tüketiciye aittir. Gönderimi mutlaka size bildirilen iade kodu ve yönergeleriyle yapın; aksi hâlde paketin eşleştirilmesi gecikebilir.
Masraf paylaşımı sorunun kaynağına göre belirlenir:
- Satıcı öder: ayıplı ürün, yanlış ürün gönderimi, eksik parça, kargoda oluşan hasar. Bu hâllerde size ek taşıma bedeli yansıtılmaz.
- Tüketici öder: ürün kusursuz olduğu hâlde on dört günlük cayma hakkının kullanıldığı iadeler.
İşlem sırası şöyledir: yazılı iade talebi gönderilir, talep bir ila iki iş günü içinde incelenir ve size iade kodu ile gönderim yönergeleri e-posta ile iletilir, ürün bu yönergelere uygun şekilde gönderilir, ulaşmasından sonra iki ila beş iş günü içinde kontrol edilir.
İade gönderim adresi kod ile birlikte iletilir; adresi tahmin ederek göndermeyin. İade bedeli, kontrol tamamlandıktan sonra en geç on dört gün içinde aynı ödeme aracına aktarılır. Sorularınız için iletişim sayfasını kullanın.