Garanti süresi bittikten sonra yedek parça ve servis desteği var mı?
Evet, garanti sonrasında da ücretli servis ve yedek parça desteği verilir. 6502 sayılı Kanun'un 58. maddesi üretici ve ithalatçıya kullanım ömrü boyunca yedek parça bulundurma ve servis sağlama yükümlülüğü getirir. HCT402 için ayrıca on yıllık yedek parça ve teknik servis taahhüdü bulunur; bu taahhüt diğer ürünlere genellenemez.
Garanti süresinin bitmesi desteğin bittiği anlamına gelmez. İki ayrı başlık vardır:
- Yasal yükümlülük: Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaki mallarda kullanım ömrü süresince yedek parça bulundurma ve servis verme zorunluluğu vardır. Kullanım ömrü, her mal grubu için yönetmeliğin ekli listesinde ayrı ayrı belirlenir.
- Ürün bazlı taahhüt: HCT402 için ürün açıklamasında on yıl yedek parça ve teknik servis taahhüdü yer alır. Bu, yalnızca bu ürün için geçerli özel bir taahhüttür.
Garanti dışı servis çalışmaları ücretlidir. Süreci başlatmadan önce arıza tanımını ve fotoğrafları gönderirseniz ön değerlendirme yapılır; onarım mümkünse yaklaşık kapsam bildirilir.
Eski model bir ürün için parça ihtiyacı varsa ürün modelini ve varsa seri numarasını belirterek bize yazın. Çalışma saatlerimiz Pazartesi-Cuma 09:00-18:00, Cumartesi 09:00-13:00'tür.