Seçimlik Haklar (Consumer Remedies)
Ayıplı mal teslim edilmesi hâlinde tüketicinin kullanabileceği hakların tümüdür. 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesine göre tüketici sözleşmeden dönme, bedelden indirim isteme, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme seçeneklerinden birini serbestçe tercih edebilir.
Seçim hakkı tüketiciye aittir; satıcı tüketiciyi belirli bir seçeneğe zorlayamaz. Yine de seçenekler arasındaki pratik farkı bilmek, sahada en hızlı sonucu veren yolu bulmanızı sağlar.
- Ücretsiz onarım: cihaz aynı kalır; kurulu bir sistemde parametreler korunduğu için genellikle en az kesinti yaratan yoldur.
- Ayıpsız misli ile değiştirme: yeni ünite gelir; yeniden devreye alma gerekir.
- Bedelden indirim: ayıp kullanımı engellemiyorsa gündeme gelir.
- Sözleşmeden dönme: ürün geri verilir, bedel iade edilir.
Ücretsiz onarım talebinde işçilik, değişen parça bedeli veya başka bir ad altında ücret istenemez. Onarım veya değişim taleplerinin yerine getirilmesi mevzuatta bir üst süreye bağlanmıştır; sürenin aşılması hâlinde tüketici diğer haklarını gündeme getirebilir. Ticari alımlarda bu rejim uygulanmaz, talepler sözleşme ve genel hükümlere göre değerlendirilir.
Bu terimin kullanıldığı bağlam: iletişim sayfası