Satış Sonrası Hizmet (After-Sales Service)
Üretici veya ithalatçının, malın kullanım ömrü boyunca yedek parça bulundurma ve servis sağlama yükümlülüğüdür. Yükümlülüğün kapsamı ve kullanım ömrü, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin ekli listesinde mal grubuna göre belirlenir; garanti süresinin bitmesiyle sona ermez.
Garanti ile satış sonrası hizmet farklı kavramlardır. Garanti, belirli bir süre içindeki kusurların ücretsiz giderilmesini; satış sonrası hizmet ise kullanım ömrü boyunca ürünün onarılabilir ve parça bulunabilir kalmasını ifade eder. Garanti süresi dolduktan sonra da bedeli karşılığında servis alabilirsiniz.
- Yedek parça bulundurma yükümlülüğü kullanım ömrü süresince devam eder.
- Kullanım ömrü, malın tüketiciye teslim tarihinde başlar.
- Servis kapsamı ürün grubuna göre değişir.
Endüstriyel kontrol ürünlerinde bu yükümlülük, uzun ömürlü makinelerde kritik bir seçim ölçütüdür: bir vinç veya traktör ekipmanı yıllarca sahada kalır ve elektronik ünitenin yıllar sonra da onarılabilmesi gerekir. Ürüne özgü taahhütler ürün sayfasında belirtilir; örneğin HCT402 setinde 10 yıl yedek parça ve teknik servis desteği ifade edilmiştir. Diğer ürünler için ürün sayfasındaki bilgi esastır.
Bu terimin kullanıldığı bağlam: iletişim sayfası