# RMA Süreci (Return Merchandise Authorization)

> Arızalı veya iade edilecek ürünün önce onay ve referans numarası alınarak, ardından kayıt altında sevk edildiği yapılandırılmış geri gönderim akışıdır. Amaç, gelen her paketin hangi siparişe ve hangi arızaya ait olduğunun baştan bilinmesi ve sürecin izlenebilir kalmasıdır.

- **İçerik tipi:** Sözlük
- **Kategori:** Sipariş, Garanti & Destek
- **Yazar:** AXI Teknoloji Mühendislik Ekibi, Endüstriyel Elektronik
- **Yayın tarihi:** 2026-08-02
- **Sayfa:** https://axiteknoloji.com/sozluk/rma-sureci

## Kısaca

- RMA akışında geri gönderimden önce mutlaka referans numarası alınır.
- Talep açılırken seri numarası, arıza tarifi ve fotoğraf birlikte iletilmelidir.
- Cihaz, taşıma hasarı doğurmayacak biçimde korumalı olarak paketlenmelidir.

Akış tipik olarak dört adımdan oluşur ve her adım bir kayıt üretir. Bu kayıtlar, sonradan doğabilecek süre ve kapsam tartışmalarında dayanak olur.

1. **Talep:** sipariş numarası, cihaz seri numarası, arıza tarifi ve fotoğraflarla başvuru yapılır.
2. **İnceleme:** talep değerlendirilir; çoğu durumda önce uzaktan teşhis denenir.
3. **Onay ve referans:** geri gönderim gerekiyorsa referans numarası ve gönderim yönergesi verilir.
4. **Sevk ve sonuçlandırma:** ürün ulaştığında test edilir, kapsam belirlenir ve onarım, değişim ya da bedel iadesi yönünde sonuçlandırılır.

Paketlerken cihazı orijinal ambalajıyla veya eşdeğer koruma sağlayacak biçimde gönderin; taşıma sırasında oluşan yeni hasar, ilk arızanın değerlendirilmesini zorlaştırır. Aksesuar ve kabloları yalnızca istendiğinde ekleyin. Referans numarası olmadan çıkan gönderiler eşleştirilemediği için bekler. Gönderim adresi ve taşıyıcı bilgisi size verilen yönergede yer alır.

Bu terimin kullanıldığı bağlam: [iletişim sayfası](/kurumsal/iletisim)

---

Kaynak: AXI Teknoloji — https://axiteknoloji.com/sozluk/rma-sureci
Son güncelleme: 2026-08-02